Política de devoluciones

Para garantizar una experiencia de compra coherente, se requiere que los vendedores dispongan de una política de devoluciones como mínimo tan favorable como la de Livelia.

Para vender en Livelia debes cumplir con la política de devoluciones de Livelia. Los vendedores deberán emitir un reembolso total del producto, así como los gastos de envío originales y los de devolución, en las reclamaciones relacionadas con:

  • Daños
  • Defectos
  • Distinto a lo descrito

Para proporcionar la mejor experiencia de compra a los clientes, la información sobre devoluciones de tu página Información y políticas especifica que los clientes pueden devolverte los productos según lo establecido en la política de devoluciones de Livelia. Esta información dirige a los clientes a la política de devoluciones de Livelia y les ofrece la posibilidad de ponerse en contacto contigo para saber si dispones de otras políticas más favorables.

Nuestra política de devoluciones

Los pasos para devolver el producto dependen del motivo de la devolución. Ante cualquier duda envía un mail a soporte@liveliahome.com

Desistimiento. “Ya no quiero el producto, he cambiado de opinión”. 

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto . 

En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Puedes elegir el transportista que quieras para devolver el artículo. 

No te olvides de pedirle al transportista un comprobante de depósito con un número y forma de seguimiento del paquete para poder facilitarle una prueba del envío al vendedor. Esto también te permitirá hacer un seguimiento de la entrega del artículo hasta que se reciba en las instalaciones del vendedor. 
Si el vendedor no recibe un producto que has devuelto y no tienes un número o forma de seguimiento del paquete, no podrás recibir un reembolso.

Producto defectuoso/incompleto/no conforme

Livelia, así como terceros que venden a través del Marketplace de www.liveliahome.com , ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en Livelia están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas diferencias: productos hechos a medida, fabricados bajo pedido, artículos 

Políticas de devolución de Livelia

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Livelia te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado tras su entrega (por ejemplo tapa de inodoro), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
  • Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, productos hechos a medida
  • Un servicio de Livelia si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;

Productos defectuosos o dañados

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años posteriores a la fecha de recepción de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Livelia no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación al fabricante dentro del plazo de los dos años a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo, soporte@liveliahome.com. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos

Livelia no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general. 

Para productos no idóneos para la reparación, 

Ponte en contacto con nuestro soporte@liveliahome.com  para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto defectuoso: 2 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Producto dañado durante el envío

Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en LIvelia Marketplace que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Livelia.

Si recibes un producto dañado durante su envío y necesitas ayuda para su devolución ponte en contacto con nuestro soporte@liveliahome.com para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Productos personalizados/fabricados bajo pedido/hechos a medida

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, medidas especiales, productos que se identifiquen como producto a medida/personalizado, tallados o estampados. Para presentar una reclamación por estos artículos, ten en cuenta lo siguiente:

  • Contacta con el vendedor externo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo para su devolución.
  • Debido a la personalización, inscripción o diseño de estos productos, el vendedor externo no está obligado a aceptar devoluciones o cambios a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo o resultase sustancialmente diferente de lo que se pidió.
  • Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo del vendedor externo, estás protegido por la Garantía de la A a la Z.
  • El embalaje del producto (como la caja) y, si procede, los certificados de autenticidad, clasificación y valoración, deben devolverse junto con el artículo para tener derecho a una devolución.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Trataremos tus datos personales con pleno cumplimiento a lo previsto en la Política de Privacidad de Livelia. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Livelia inicialmente. LIvelia no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad del vendedor y que, por lo tanto, el vendedor tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.