CONDICIONES SERVICIO LIVELIA: VENDORS 

1. ALTA VENDOR

Estas Condiciones Particulares del Marketplace de Livelia detallan los términos y las  condiciones que regirán el alta, por parte del vendor, al Marketplace de Livelia (en adelante,  “Marketplace” o “Livelia”) y deberán ser aceptadas por los vendors que deseen disfrutar de  los servicios de Livelia. Lo no previsto en las presentes Condiciones Particulares se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales del Marketplace de Livelia.

1/A_ DATOS VENDORS (FABRICANTES) 

Para dar de alta a un vendor en Livelia se le solicitará que rellene la Hoja Alta Vendor con los  datos especificados. Será responsabilidad del vendor proporcionar a Livelia la información  requerida así como su actualización en caso de que sea necesario.  

1/B_DURACIÓN DEL CONTRATO 

NO existe la obligación de permanecer en la plataforma ningún periodo mínimo. Se fijará una  duración del contrato de vinculación entre Livelia y los vendedores de un año, con prórroga  automática. La facturación se podrá realizar de manera mensual o anual.  

Para darse de baja del servicio de la plataforma Livelia es necesario enviar un email con un preaviso de 30 días: hastapronto@liveliahome.com 

Livelia podrá cancelar el contrato de manera inmediata en caso de incumplimiento de los  acuerdos y niveles de servicio fijados. En este caso saldará la cuenta de pagos adelantados en  caso de que los hubiese.  

2. ONBOARDING PRODUCTOS

2/A_ CATALOGO DE PRODUCTOS 

Los vendors han de ser capaces de integrar el catálogo y ofertas de venta mediante un fichero  que cumpla las especificaciones técnicas proporcionado por Livelia.  

Los datos a integrar serán: 

– Catálogo de venta: información referente a las referencias del vendor que se encuentran a la  venta en Livelia 

– Ofertas: Contendrá los precios de venta (y vigencia de los mismos) y stock para cada una de  las referencias de venta . 

La actualización del catálogo y ofertas tendrá una frecuencia de actualización de 2hs aprox. Formatos válidos: xls, csv, xml. 

Entrega de los datos: se le asignará una ruta única con usuario y contraseña donde deberán  subir el catálogo/s y actualizar cada vez que lo crean oportuno. 

2/B_INFORMACIÓN DE PRODUCTOS 

Para cada una de las referencias incluidas en el catálogo de productos de un vendor será necesario disponer de la siguiente información: 

– Nombre o modelo del producto

– Marca del producto 

– Descripción del producto 

– Imagen en formato digital que muestre con el producto y cumpla con las políticas de imagen  de Livelia 

– Dimensiones y peso del producto 

– Especificaciones técnicas en caso de que las hubiere (a definir para cada una de las categorías de venta) 

– Avisos legales requeridos 

– Número de referencia (SKU) y/o EAN del artículo 

– Clasificación dentro de las categorías de producto de Livelia 

– Condiciones específicas de envío y devolución 

– Requerimientos de servicios de última milla si los hubiere 

– Plazo previsto de entrega para el artículo (tiempo de preparación y envío a tienda en el caso  de última milla).  

2/C_INFORMACION DE OFERTAS 

Para cada una de las ofertas de un vendor será necesario incluir la siguiente información:

– Referencia del artículo 

– Información de existencias (stock) 

– Precio de venta (base imponible) 

– IVA aplicado 

– Vigencia de inicio del precio de venta 

– Vigencia de fin del precio de venta  

2/D_IMÁGENES  

Para cada uno de las referencias de venta se incluirán, de manera obligatoria u opcional, las  siguientes imágenes de venta: 

– Imagen principal, que es una representación fiel del producto que se está adquiriendo. 

– Obligatoria 

 – Debe mostrar sólo el producto que está a la venta, sin accesorios 

 – El producto debe ocupar como mínimo el 85 % del área de la imagen.

– La imagen tendrá un fondo de color blanco puro (valores RGB 255,255,255).

– Imagen de detalle, cualquier imagen del producto que pueda aportar información fiable al  comprador. 

 – Opcional y hasta un número máximo de 6  

 – Debe mostrar sólo el producto que está a la venta 

 – El producto debe ocupar como mínimo el 85 % del área de la imagen. 

– La imagen tendrá un fondo de color blanco puro (valores RGB 255,255,255).

– Imagen de ambiente, en la que se mostrará el producto de venta en combinación con otros  artículos y referencias. 

 – Opcional 

 – El producto de referencia debe estar ubicado de una manera preferente en la imagen 

– El producto debe mostrarse de manera completa.  

3. ENTREGA Y ENVIO: 

3/A_METODOS DE ENTREGA

Los productos serán adquiridos por parte de los compradores directamente a los vendors,  actuando Livelia como intermediaria a través del Markeplace Los vendors han de ser capaces  de hacerse cargo de la entrega del producto al comprador en alguna de las siguientes  modalidades aceptadas: 

– En caso de que el artículo adquirido requiera servicios de última milla, al almacén del  prestador del servicio mediante su logística propia, sin ningún coste adicional requerido al  cliente. 

– En el caso de que el producto se entregue directamente al cliente final: 

– Logística propia, siendo el vendedor el responsable de la entrega  

 – A través de un proveedor logístico 

3/B_GASTOS DE ENVIO 

Cada vendor podrá establecer la política de gastos de envío para cada artículo incluido en un  pedido, siempre que este no requiera de servicios de última milla (para los que estará exento). Se permitirá seleccionar alguno de los siguientes métodos: 

– Por número de artículos incluidos en el pedido 

– Por importe del pedido  

– Voluminoso: si el artículo es voluminoso se podrá fijar un gasto de envío fijo para su entrega. 

3/C_TRACKING DE PEDIDOS 

El vendor ha de ser capaz de proporcionar a Livelia un tracking veraz de la evolución del pedido  a lo largo del proceso de entrega en, al menos las siguientes situaciones:

– Pedido aceptado 

– Pedido preparado 

– Pedido entregado al transportista (en caso de tratarse de un operador logístico se  proporcionará el número de tracking correspondiente) 

– Pedido entregado al cliente o prestador de servicios de última milla. 

Livelia proporcionará un procedimiento de integración vía fichero que permita la actualización  de esta información de manera ágil al vendedor  

4. DEVOLUCIONES Y POST COMPRA

4/A_ CONDICIONES DEVOLUCION PRODUCTOS 

Los vendors deberán dar cumplimiento en todo momento a la normativa aplicable al derecho  de desistimiento, y, en consecuencia, deberán disponer de una política de devolución accesible  en todo momento por parte de los compradores de los productos. En la medida en que los  productos estén disponibles a través del Marketplace de Livelia, entre otras condiciones  incluidas en la política de devolución, deberán constar como mínimo las siguientes:

Artículos con requerimiento de servicios de última milla: 

– Plazo de devolución 90 días 

– Coste devolución: 0€ 

Resto de artículos: 

– Plazo devolución 30 días 

– El coste de devolución será el equivalente a los gastos de envío. 

4/B_DEVOLUCIONES A VENDORS

Los vendors se comprometen a establecer una política de devolución que igualen o sean más  favorables para el cliente que las establecidas en el apartado 4/A anterior.  – En el caso de que la devolución se realice por deterioro de un producto, se ofrecerá siempre  la posibilidad de reposición. 

– El vendor se compromete a realizar la retirada del producto del cliente de una manera  equivalente a la que se le entregó. Por ejemplo, si se le entregó en casa, la devolución no  puede ser a través de correos.  

4/C_ABONOS A CLIENTES 

Tras la aceptación de cualquier incidencia o devolución de un producto por parte del vendor, se  realizará el abono correspondiente al cliente de manera inmediata. Livelia retendrá el 20% de la comisión original al vendor hasta un máximo de 15€ por la gestión  de los abonos a clientes como consecuencia de las devoluciones a realizar que se tendrá en  cuenta en la siguiente conciliación de pagos . 

5. COMISIONES:  

5/A_COMISION DE ACCESO A LIVELIA 

Livelia cobrará de manera mensual una comisión a los vendors en concepto de gestión y costes  de plataforma de 39€. Este cobro se realizará de manera independiente a la conciliación de  comisiones de venta. 

5/B_COMISIONES DE VENTA A LIVELIA 

Livelia cobrará una comisión por cada una de las ventas de artículos de un vendor que se  realicen a través de la web, donde la comisión a aplicar dependerá de la categoría de  producto.  

5/C_ COMISIONES POR CATEGORIA 

Se establecen las siguientes comisiones en función de las categorías de venta: Mobiliario: comedor, cocina, dormitorio: 15%.  

Mobiliario exterior: 15%.  

Mobiliario oficina: 15%.  

Sofás: 15%.  

Camas y accesorios: 15%.  

Colchones: 15%. 

Pequeño electrodoméstico: 15%.  

Textil hogar: 12%.  

Artículos de decoración: 15%.  

Utensilios de cocina: 15%.  

Otros: 15%

5/D_COMISIONES POR SERVICIOS ( A TIENDA) 

Los vendors deberán determinar las tarifas a pagar a las tiendas para cada uno de los servicios  ofrecidos en la venta de un artículo (estos serán devengados en el proceso de conciliación de  pagos). Livelia cobrará una comisión sobre el total de la venta realizada por el cliente que será  trasladada íntegramente al prestador del servicio. 3 conceptos: 

• Servicios de última milla: transporte y montaje 

• Comisión por exposición: En el caso de que el proveedor de servicio ofrezca el servicio  de exposición y se cierre una venta tras la visita a exposición. 

• Bonus (Comisión por venta pura): Cada vendor va a determinar la comisión que va a  pagar a la tienda de referencia por cada tipología de cada uno de los artículos vendidos  a través de Livelia, hayan intervenido o no en el proceso de la venta.  

5/E_CONCILIACION DE PAGOS 

De manera mensual, Livelia realizará un proceso de conciliación con los vendors para el abono  de las ventas realizadas. En este proceso, Livelia emitirá una factura correspondiente a las  comisiones devengadas durante el periodo y los servicios de última milla realizados: Total a pagar = Ventas realizadas – (devoluciones + incidencias involuntarias) – (comisiones +  gastos “last mille”). 

6.SLA 

6/A_RATING COMPRADORES 

Los compradores de productos a través de Livelia recibirán una encuesta de valoración del  servicio de la compra realizada y así como de los servicios recibidos. Se exigirá a los vendors de  productos que la valoración recibida por encima del umbral del 80% superior.  

6/B_PEDIDOS CON INCIDENCIAS 

Consideramos una incidencia en un pedido como aquella situación que impide que el cliente  reciba de manera completa su pedido una vez ha recibido la confirmación por parte del  vendor, clasificadas en: 

– Stock-out: Imposibilidad de entregar de manera completa o parcial los artículos incluidos en  un pedido de un cliente. El cliente será notificado previamente de que el pedido no se podrá  entregar de manera completa. 

– Pedido incompleto: El cliente recibe el pedido pero contiene artículos que no son correctos o  bien no contiene todas las referencias solicitadas. 

Se exigirá a los vendedores que el porcentaje de pedidos con incidencias sea inferior al 95%  durante los últimos 30 días (siempre que se haya alcanzado el número mínimo de pedidos (3)  para ser evaluado durante el periodo)  

6/C_ACEPTACION DE PEDIDOS 

Una vez el comprador ha realizado una compra, el vendor debe confirmar que va a poder  servir el producto. Se establece un plazo máximo de 24h en los que el vendor debe confirmar  el pedido. Los vendedores podrán establecer: 

– La aceptación automática de los pedidos sin necesidad de confirmación por su parte. – La aceptación de los pedidos transcurrido el plazo máximo de 24h (por defecto todos los  pedidos son aceptados)

– La no aceptación de los pedidos transcurrido el plazo máximo de 24h (Se requiere  confirmación formal de la aceptación el pedido) 

Se exigirá a los vendedores que cumplan las siguientes condiciones: 

– % de aceptación de pedidos superior al 95% de los pedidos durante los últimos 30 días  (siempre que se haya alcanzado el número mínimo de pedidos para ser evaluado durante el  periodo) 

– No aceptación de dos pedidos de manera consecutiva  

6/D_ATENCION AL CLIENTE 

Actuará a modo de primer nivel de atención al cliente y derivará a los vendedores las consultas  que sean de su responsabilidad.  

Se establece el tiempo de respuesta en 24h con un cumplimiento del 95%. 

6/E_CUMPLIMIENTO PROMESA DE ENTREGA 

El vendedor podrá fijar para cada uno de sus artículos un plazo estimado de entrega.  Se exigirá al vendedor el cumplimiento de la promesa de entrega para un porcentaje superior  del 95% de los pedidos durante los últimos 30 días (siempre que se haya alcanzado el número  mínimo de pedidos para ser evaluado durante el periodo)